به مناسبت هفته دولت؛
برگزاری دوره آموزشی ارتقای حفظ کرامت انسانی در نظام اداری
به گزارش روابط عمومی مرکز تحقیقات و آموزش کشاورزی و منابع طبیعی استان بوشهر، به مناسبت گرامیداشت هفته دولت و در راستای تبیین اصول اخلاق حرفهای، دوره آموزشی ارتقاء و حفظ کرامت انسانی در نظام اداری با سخنرانی مسئول دفتر نمایندگی ولیفقیه در این مرکز برگزار شد.
جلال نوروزی با تأکید بر نقش حیاتی کیفیت ارتباطات در پیشبرد اهداف سازمانی، اظهار داشت: سرنوشت هر فرد، گروه یا مؤسسه، مستقیماً به کیفیت تعاملات آنها با مخاطبان وابسته است. هرچه این ارتباطات بهصورت مفید و مؤثر مستقر و گسترش یابد، دستیابی به اهداف کلان سازمان نیز با موفقیت بیشتری همراه خواهد بود.
وی در ادامه با تبیین جایگاه روابط عمومیها به عنوان حلقه واسط سازمان و مخاطبان، افزود: متأسفانه در ادبیات و عرصه عملی روابط عمومیها، بحث «تکریم اربابرجوع» آنگونه که شایسته است مورد توجه قرار نگرفته، در حالی که این موضوع نقشی تعیینکننده در میزان موفقیت یک سازمان دارد.
نوروزی با دستهبندی مشتریان به دو گروه «درونسازمانی» (کارکنان و مدیران) و «برونسازمانی» (مشتریان حقیقی و حقوقی)، تصریح کرد: اگرچه نیازهای این دو گروه متفاوت است، اما هر دو در یک نیاز بنیادینِ پنهان اشتراک دارند که شامل ارتباطات مؤثر، احترام، اطمینان و اعتماد است.
سخنران این دوره آموزشی ضمن تشریح اصول «سیاست مشتریمداری»، خاطرنشان کرد: جلب رضایت مشتری، قائل شدن اختیارات برای او، و درک این نکته که مشتری به سازمان هویت میبخشد، از ارکان اصلی تعالی سازمانی است. عدم توجه به این اصول نه تنها منجر به عدم رشد و بیانگیزگی میشود، بلکه میتواند به زوال سازمان بینجامد.
وی در پایان با اشاره به الگوی چهارگانه «People» در سیاست مشتریمحوری، بیان داشت: کارکنانی که در خط مقدم مواجهه با اربابرجوع قرار دارند، باید علاوه بر مهارت تخصصی، آموزشهای لازم در زمینه مشتریمداری را فرا گرفته باشند. هنر مدیریتِ «تماس اول» (جذب)، «تماس میانی» (انگیزه و پیگیری) و «تماس آخر» (بدرقه محترمانه)، کلید اصلی ایجاد طرز تلقی مثبت در مراجعین و ارتقای وجهه سازمان در نظام اداری کشور است.
